- La misión de un negocio por encima de todas las cosas tiene que ser crear un valor para el cliente, fidelizarlo y desarrollarlo "sin cliente no hay negocio"
- El valor para el cliente se crea a traves de los procesos de negocios, como lo son la elaboración de un buen producto y un excelente servicio que no solamente cumpla si no que supere sus expectativas"
por lo tanto el éxito de un negocio radica en crear y tener un diseño superior de productos y servicios que rompan expectativas, tomando en cuenta también trabajar con la gente y el ambiente adecuado.
Fuente: Mejores practicas gerenciales de Renny Camarillo
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